Chính sách hoàn tiền
Tất cả điều khoản và điều kiện áp dụng từ ngày 01/07/2024 cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi công ty TNHH Growth Insider tại tên miền growthinsider.co.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
I. Đối với dịch vụ tư vấn
a) Chính sách hoàn tiền
- Trong bất kỳ điều kiện nào, tất cả các khoản thanh toán đã được thỏa thuận bằng văn bản với Growth Insider đều không được Growth Insider hoàn lại cho khách hàng nếu khách hàng huỷ lịch tư vấn mà không thông báo cho Growth Insider theo Chính sách về thay đổi lịch tư vấn.
- Trong bất kỳ điều kiện nào, khi Growth Insider đã thực hiện đầy đủ (những) công việc đã được thỏa thuận bằng văn bản với Growth Insider và/hoặc khách hàng vi phạm một trong các thoả thuận bằng văn bản với Growth Insider, khách hàng đều không được Growth Insider hoàn lại phí dịch vụ đã thanh toán; điều kiện nào đến trước sẽ được áp dụng trước. Chính sách này được thực thi nghiêm ngặt nhằm đảm bảo cho sự thoả thuận và cam kết của hai bên, đồng thời bù đắp thời gian và nguồn lực của Growth Insider trong việc đã thực hiện đầy đủ công việc đã thoả thuận bằng văn bản.
- Đối với gói dịch vụ tư vấn 06 buổi hoặc 10 buổi: nếu sau 02 buổi tư vấn đầu tiên kết thúc mà khách hàng có trải nghiệm chưa hài lòng, khách hàng có quyền bày tỏ vấn đề mình gặp phải với Growth Insider và có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước thời hạn; trường hợp này khách hàng phải thông báo bằng văn bản cho Growth Insider và đồng thời gửi yêu cầu hoàn phí cho Growth Insider trước ít nhất 15 ngày, chúng tôi sẽ thực hiện việc xem xét và áp dụng hoàn tiền dựa theo thời gian còn lại của gói dịch vụ mà khách hàng đã thực hiện thanh toán trước đó.
b) Chính sách thay đổi lịch tư vấn
- Trường hợp khách hàng đã đặt lịch và thanh toán toàn bộ phí dịch vụ của 01 phiên tư vấn trước khi diễn ra phiên tư vấn 02 ngày, khách hàng được đổi lịch tư vấn không quá 01 lần và phải thông báo trước cho Growth Insider ít nhất 03 giờ kể từ thời điểm có sự thay đổi.
- Trường hợp khách hàng sử dụng nhiều gói dịch vụ tư vấn, khách hàng được đổi lịch tư vấn không quá 03 lần cho một chương trình tư vấn và phải thông báo trước cho Growth Insider ít nhất 24 giờ kể trước thời điểm diễn ra phiên tư vấn.
II. Đối với dịch vụ đào tạo
a) Với hình thức là khoá học trực tuyến được ghi hình trước và cấp tài liệu đào tạo
Trong thời hạn 07 ngày làm việc tính từ ngày khách hàng thanh toán phí đào tạo theo thoả thuận bằng văn bản với Growth Insider, nếu khách hàng nhận thấy khoá học không mang lại hiệu quả, khách hàng có thể gửi email thông báo và sau khi Growth Insider tiếp nhận được yêu cầu, Growth Insider sẽ bố trí cho khách hàng được chuyển đổi khoá học khác tương ứng với phí đào tạo mà khách hàng đã thanh toán hoặc theo yêu cầu khách hàng được hoàn lại phí đào tạo nếu thời gian tham gia học chưa quá 20% số lượng video của khoá học.
b) Với hình thức là khoá học trực tuyến bằng video call và khoá học trực tiếp
Trong thời hạn 03 ngày làm việc trước ngày khách hàng tham gia vào buổi đào tạo đầu tiên của khoá học, nếu khách hàng mong muốn đổi khoá học có thể gửi email thông báo và sau khi Growth Insider tiếp nhận được yêu cầu, tuỳ thuộc vào thời gian tổ chức khoá học tiếp theo Growth Insider sẽ bố trí thay đổi khoá học cho khách hàng hoặc trường hợp Growth Insider không bố trí được khoá học tiếp theo cho khách hàng thì Growth Insider hoàn lại cho khách hàng phí đào tạo đã thanh toán theo thoả thuận bằng văn bản với Growth Insider.
Trong bất kỳ điều kiện nào, tất cả các khoản thanh toán theo thoả thuận bằng văn bản đều không được Growth Insider hoàn lại cho khách hàng, nếu tại thời điểm diễn ra buổi đào tạo đầu tiên khách hàng không tiếp nhận dịch vụ đào tạo của Growth Insider. Chính sách này được thực thi nghiêm ngặt nhằm đảm bảo cho sự thoả thuận và cam kết của hai bên, đồng thời bù đắp thời gian và nguồn lực của Growth Insider.
Trong bất kỳ điều kiện nào, khi Growth Insider đã thực hiện đầy đủ nội dung dịch vụ theo thoả thuận bằng văn bản với khách hàng và/hoặc khách hàng vi phạm một trong các thoả thuận đã ký, khách hàng đều không được Growth Insider hoàn lại phí đào tạo đã thanh toán; điều kiện nào đến trước sẽ được áp dụng trước. Chính sách này được thực thi nghiêm ngặt nhằm đảm bảo cho sự thoả thuận và cam kết của hai bên, đồng thời bù đắp thời gian và nguồn lực của Growth Insider trong việc đã thực hiện đầy đủ nội dung đã thoả thuận bằng văn bản của hai bên.
Trường hợp khách hàng tham gia vào buổi đào tạo muộn quá 30 phút kể từ lúc bắt đầu buổi đào tạo mà không thông báo trước cho Growth Insider, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đào tạo và không hoàn lại phí đào tạo cho khách hàng.
II. Đối với dịch vụ tư vấn và dịch vụ đào tạo
a) Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng gửi email về info@growthinsider.co với nội dung dưới đây để được xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền:
Tiêu đề: [Họ và tên] yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
Nội dung email: Thông tin khách hàng:
Họ tên khách hàng:
Mã số đơn hàng (nếu có):
Số điện thoại/ Email mua sản phẩm, dịch vụ:
Sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả/hoàn tiền:
Lý do:
Lưu ý: Cần ghi chính xác email hoặc số điện thoại đã sử dụng để đăng ký, thanh toán mua khoá đào tạo hoặc dịch vụ tư vấn.
b) Thời gian và phương thức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền trong khoảng 7-15 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt bởi Growth Insider. Thời gian hoàn tiền chính xác phụ thuộc vào cổng thanh toán do khách hàng lựa chọn.
Phương thức hoàn tiền: Theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Nếu khách hàng muốn thay đổi phương thức nhận hoàn tiền, vui lòng cung cấp thêm thông tin cho Growth Insider.